國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：用嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)規(guī)矩服務(wù)行為

“我們始終要堅(jiān)持以嚴(yán)的紀(jì)律、實(shí)的作風(fēng)、廉的操守推動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效，要充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督利劍作用，常態(tài)化開展規(guī)矩服務(wù)行為、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理等工作聯(lián)動(dòng)監(jiān)督檢查。”12月24日，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司主要負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

據(jù)悉，該公司將紀(jì)檢監(jiān)督與供電服務(wù)相結(jié)合，通過監(jiān)督檢查綜合業(yè)務(wù)大廳工作人員電力服務(wù)情況，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感。

今年以來，該公司扎實(shí)開展基層人員業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查等方面的基本知識(shí)和操作技能。在用電回訪和明察暗訪方面下功夫，每月不定期深入低壓臺(tái)區(qū)，隨機(jī)抽取工商業(yè)和居民客戶，了解客戶在供電服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，掌握供電服務(wù)人員在工作中是否存在違規(guī)違紀(jì)行為。認(rèn)真監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中改類、流程時(shí)限、“三指定”、工程流轉(zhuǎn)合理性等是否存在問題，是否滿足用電需求。

同時(shí)，該公司依托供電服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取、故障搶修等關(guān)鍵領(lǐng)域，對(duì)轄區(qū)供電所及綜合業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、政策執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面進(jìn)行針對(duì)性抽查。并與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶面對(duì)面交流，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，聽取相關(guān)意見建議，督促供電服務(wù)人員不斷提升思想意識(shí)，確保供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。

下一步，安定公司將緊扣“永葆四心 奮進(jìn)第一梯隊(duì)”工作目標(biāo)，以服務(wù)受理零推諉、服務(wù)過程零差錯(cuò)、服務(wù)行為零問題為最終目的，強(qiáng)化監(jiān)督、壓實(shí)責(zé)任、堵塞漏洞，聚焦人民群眾的用電問題，有效落實(shí)供電服務(wù)措施，持續(xù)提高供電服務(wù)水平，切實(shí)提升群眾用電滿意度。(魏曌 邢韓麗)