國網慶陽供電公司：“精心把脈”用戶需求 “對癥下藥”提質增效

本網訊 “您知道管理你們這片的臺區(qū)經理姓名及電話號碼嗎？遇到用電問題，能否第一時間得到解決？您認為供電服務中還有哪些環(huán)節(jié)需要改進。”3月22日，國網慶陽供電公司組織專業(yè)人員深入正寧縣開展住宅小區(qū)、企業(yè)、村組用戶走訪活動。通過上門入戶走訪問診服務短板，優(yōu)化管控措施，提高窗口服務效能，從而達到提質增效的目的。

今年以來，國網慶陽供電公司緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念，以客戶滿意為導向，以質量效率為核心，扎實開展了為期一個月的服務質量排查作風建設走訪活動。

在走訪活動中，該公司本著提質、提速、提效的原則，把營業(yè)廳和供電所作為走訪問診的重點部位，對業(yè)擴報裝、客戶咨詢、電費收繳業(yè)務受理、報修工單處理等方面進行了重點核查、突擊檢查和隨機抽查。逐條對照供電服務規(guī)范和窗口服務承諾，對供電服務質量提升精心把脈、細致問診，針對發(fā)現的問題和短板，認真做好記錄，組織相關人員分析原因、制定對策，拿出改進措施和質量提升辦法。模擬不同類別客戶，設置用電咨詢、業(yè)務報裝、故障報修等不同場景舉辦供電服務演練，檢驗服務能效，逐項做好點評，并組織窗口服務人員查漏補缺，有針對性地補強短板、消缺補差，改進薄弱環(huán)節(jié)，提高服務品質。

同時，還組織人員深入城鄉(xiāng)不同階層不同類別的電力客戶進行隨訪調查，從服務態(tài)度、辦電效能、搶修效率、工作作風以及末端電壓質量等方面查短板、找不足，并就進一步提高供電服務實效廣泛征求意見和建議。針對發(fā)現的問題和征集的意見，認真梳理匯總、分析研究，作為優(yōu)化管理機制、完善保障措施的依據，為持續(xù)提升服務質量提供借鑒。

下一步，國網慶陽供電公司將在走訪入戶掌握的情況下，實現常態(tài)化、制度化優(yōu)質服務管理機制，進一步加大服務質量問責力度，對服務態(tài)度、服務規(guī)范和作風紀律等問題進行嚴肅處理，做到“發(fā)現一例、查處一例”，著力消除各類短板，堅決杜絕服務質量事件的發(fā)生，積極打造客戶滿意的供電服務。