2024版《國鐵集團客規(guī)》：深化服務(wù)改革，引領(lǐng)鐵路客運新時代

服務(wù)升級，靈活應對旅客需求

在快速發(fā)展的客運市場中，旅客的需求日益多元化、個性化。2024版《國鐵集團客規(guī)》深入洞察旅客需求，對車票改簽、報銷憑證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了全面優(yōu)化。放寬的車票改簽規(guī)則為旅客提供了更大的行程調(diào)整空間，而規(guī)范的報銷憑證條款則簡化了旅客的財務(wù)流程，力求讓服務(wù)更加貼近旅客的實際需求，讓服務(wù)更加貼心、人性化。

新規(guī)將車票改簽的時間范圍進一步擴大，允許旅客在開車后當日仍可改簽預售期內(nèi)車票，并明確了不同時間段的改簽費用標準。這一舉措無疑為旅客提供了更大的靈活性和便利性，尤其是在面對突發(fā)情況需要調(diào)整行程時，能夠有效減少損失，提升出行體驗。

新規(guī)對報銷憑證的定義、式樣及獲取方式進行了統(tǒng)一規(guī)范，并增加了改簽服務(wù)報銷憑證的相關(guān)內(nèi)容。這不僅方便了旅客的財務(wù)報銷流程，也體現(xiàn)了鐵路部門在細節(jié)服務(wù)上的用心與周到。

科技融入，購票體驗全面革新

科技的力量正在深刻改變著我們的生活方式，鐵路部門也在不斷探索將新技術(shù)應用于客運服務(wù)中。2024版《國鐵集團客規(guī)》在實名制購票有效身份證件類型上進行了擴展，軍士證、警士證等納入其中，并增加了多種適用于自動售票機的有效身份證件類型。這一變化，不僅豐富了旅客的購票方式，也提高了購票效率，讓旅客能夠更加便捷地完成購票流程。

尤為值得一提的是，新規(guī)還增加了學生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑，這一創(chuàng)新舉措不僅簡化了學生旅客的購票流程，也體現(xiàn)了鐵路部門對學生群體的特別關(guān)愛。通過線上核驗，學生旅客可以隨時隨地完成優(yōu)惠資質(zhì)的認證，無需再到車站指定窗口排隊辦理，大大節(jié)省了時間和精力。

規(guī)則細化，保障旅客權(quán)益與安全

在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，2024版《國鐵集團客規(guī)》也更加注重對旅客權(quán)益和安全的保障。新規(guī)對聯(lián)程車票使用規(guī)則進行了完善，明確了接續(xù)時間不超過24小時的限制，為旅客提供了更多的購票選項和更靈活的行程安排。同時，在越站乘車條款中新增了“無運輸能力時，列車有權(quán)拒絕旅客補票和繼續(xù)乘車”的規(guī)定，這一舉措旨在防止列車嚴重超員引發(fā)的各類風險，確保列車運行的安全秩序和旅客的乘車體驗。

此外，新規(guī)還新增了《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等附件，對旅客購票、乘車過程中的注意事項進行了全面梳理和明確。這些附件的出臺，不僅有助于提升旅客的安全意識，也為鐵路部門在緊急情況下的應急處置提供了有力支持。

傾聽民意，共創(chuàng)美好出行未來

2024版《國鐵集團客規(guī)》的出臺，是鐵路部門積極響應旅客需求、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程的重要成果。它不僅體現(xiàn)了鐵路部門在提升服務(wù)品質(zhì)方面的堅定決心和不懈努力，也為廣大旅客帶來了更加便捷、舒適、安全的出行體驗。展望未來，我們有理由相信，在鐵路部門的持續(xù)努力下，中國鐵路客運服務(wù)將不斷邁上新的臺階，為人民群眾的美好出行貢獻更多力量。同時，我們也期待廣大旅客能夠積極反饋意見和建議，共同推動鐵路客運服務(wù)的持續(xù)改進和創(chuàng)新發(fā)展。（陳浩）