精心優(yōu)化服務(wù)，護航開學(xué)季

一、創(chuàng)新服務(wù)，預(yù)約購票更便捷

面對學(xué)生客流的高峰，鐵路部門在12306手機APP上推出了“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”功能，這一創(chuàng)新舉措無疑為學(xué)生旅客帶來了極大的便利。學(xué)生旅客只需填寫優(yōu)惠資質(zhì)信息，即可預(yù)約預(yù)售期外的返（入）校車票。系統(tǒng)在開車前第16天進(jìn)行車票兌現(xiàn)，不僅為學(xué)生預(yù)留了更多的購票時間，還實現(xiàn)了本人及同行乘車人的一并預(yù)約，方便了學(xué)生結(jié)伴同行或家長送行。此外，“學(xué)生出行需求采集”功能的上線，更是讓鐵路部門能夠及時了解學(xué)生出行需求，科學(xué)配置運力，確保學(xué)生旅客順利返校。

二、精準(zhǔn)安排，運力投放更合理

為了確保學(xué)生旅客能夠順利出行，鐵路部門通過優(yōu)化售票策略、加強運力安排，最大限度保障學(xué)生購票需求。在學(xué)生客流較大的線路，鐵路部門組織開行學(xué)生專列，并根據(jù)預(yù)售及候補數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整列車開行方案。同時，針對邊遠(yuǎn)地區(qū)及公益性“慢火車”，鐵路部門也加大了保障力度，確保這些地區(qū)的學(xué)生旅客能夠順利出行。這種精準(zhǔn)安排運力的做法，不僅體現(xiàn)了鐵路部門對學(xué)生群體的深切關(guān)懷，也彰顯了其對社會公平的堅守。

三、優(yōu)化環(huán)境，候乘體驗更舒適

為了給學(xué)生旅客提供更加舒適的候乘環(huán)境，各地鐵路部門積極采取措施，從環(huán)境衛(wèi)生整治、空調(diào)清洗調(diào)試、進(jìn)出站流線優(yōu)化等方面入手，全面提升候乘體驗。例如，中國鐵路鄭州局集團有限公司就通過動態(tài)增加衛(wèi)生檢查、清掃頻次，借助小型升降平臺、高空保潔作業(yè)移動步梯等機具，對候車室進(jìn)行深度保潔。同時，加強對空調(diào)設(shè)備的清洗和調(diào)試，保持候車區(qū)域溫度恒定、空氣清新。這些措施不僅提升了候車環(huán)境的舒適度，也讓學(xué)生旅客在返校途中感受到了家的溫暖。

四、細(xì)致服務(wù)，溫暖學(xué)子求學(xué)路

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，鐵路部門同樣不遺余力。各大車站在學(xué)生旅客出行高峰期開設(shè)學(xué)生購票窗口，優(yōu)先為學(xué)生旅客辦理售票、改簽和退票等業(yè)務(wù)。持錄取通知書（含電子錄取通知書）的新生購買學(xué)生優(yōu)惠票時，可通過鐵路12306網(wǎng)站、手機客戶端在線辦理，無需再到車站窗口核驗優(yōu)惠資質(zhì)。此外，鐵路部門還積極與學(xué)校、地方政府等教育部門攜手，構(gòu)建起了從購票到上車的全方位服務(wù)體系。從站內(nèi)的貼心引導(dǎo)到站外的無縫接駁，每一個細(xì)節(jié)都透露著對學(xué)生旅客的深切關(guān)懷。全力守護開學(xué)季，鐵路各單位主動對接各大院校，及時掌握院校開學(xué)時間和學(xué)生運輸需求，盡最大努力保障學(xué)生旅客出行需求，在學(xué)生客流較大的線路組織開行學(xué)生專列。針對學(xué)生客流較集中的旅客列車，鐵路部門加強重點盯控，確保安全準(zhǔn)點到達(dá)；在確保汛期安全的前提下，全力以赴保障邊遠(yuǎn)地區(qū)普速旅客列車、公益性“慢火車”正常運行，方便老少邊和脫貧地區(qū)學(xué)生旅客出行。

鐵路部門在開學(xué)季的精心部署和貼心服務(wù)，不僅體現(xiàn)了其對學(xué)生旅客的深切關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也彰顯了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。通過一系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鐵路部門為學(xué)生旅客鋪就了一條安全、便捷、高效、溫馨的返校之路。相信在未來的日子里，鐵路部門將繼續(xù)秉持初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化出行體驗，為每一位旅客帶來更多溫馨、便捷的出行瞬間。（李彥璋）