優(yōu)化服務(wù)流程 加德士中能鏈加油站改善車主的加油體驗(yàn)

近年來，隨著新能源汽車的滲透率越來越高，傳統(tǒng)加油站的面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，加上不好的服務(wù)態(tài)度降低了顧客的滿意度，讓本就陷入困頓的傳統(tǒng)加油站雪上加霜。因此，傳統(tǒng)加油站應(yīng)該注重提高服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，除此之外，加油站還要提供多元化能源補(bǔ)給，才能扭轉(zhuǎn)即將被時(shí)代拋棄的困境。

加德士中能鏈加油站工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，包括站內(nèi)歡迎歡送、手勢指引等服務(wù)細(xì)節(jié)，始終把微笑服務(wù)貫穿車主消費(fèi)全程。“這里的員工始終保持著微笑，一邊加油，一邊注意著油表，”汪先生連連稱贊，“加完油，他還主動(dòng)為我擦拭油滴，詢問我是否需要免費(fèi)洗車，這樣的加油站很難讓人不愛啊。”

為了提升服務(wù)質(zhì)量，加德士中能鏈加油站不僅加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改進(jìn)服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)意識，還開發(fā)多元化服務(wù)，滿足車主更嚴(yán)格更多元的服務(wù)要求。“自駕路上遇見暴雨耽誤了一天，補(bǔ)給都用完了，剛好經(jīng)過這家加油站，”摩旅小胡感嘆道，“讓我驚喜的是，這里不僅能加油，還有便利店、停車區(qū)，相當(dāng)于一個(gè)小型服務(wù)區(qū)了，對我們自駕旅游的人來說，可太友好了!”

除此之外，加德士中能鏈加油站以數(shù)字化技術(shù)為依托，推出了智慧加油站解決方案，將智能硬件和SaaS集成于一體，覆蓋了支付、營銷、零售、財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了智慧互聯(lián)和智慧運(yùn)營，從而全面提升了油站的經(jīng)營管理效率。車主在加油站加油后，還可以便捷地使用支付功能完成支付，大大提高了效率。

這樣升級后的加油站，不僅極大地方便了車主，改善了他們的加油體驗(yàn)，對加油站來說，站內(nèi)便利店等非油收入的增加，可以幫油站實(shí)現(xiàn)可靠、安全、高效、低成本運(yùn)營，緩解油站的成本壓力。未來，加德士中能鏈加油站將一如既往地保持服務(wù)水準(zhǔn)，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效。