國(guó)網(wǎng)吉林省樺甸市供電公司視頻“連通”服務(wù)

“家里取暖的小鍋爐插上電后不熱了!”3月6日，樺甸市北臺(tái)子村劉志武老人由于疫情防控要求獨(dú)居家中。平常都是兒女幫忙操控的取暖鍋爐，突然不熱了，讓他犯了難。“白天還能忍忍，晚上沒(méi)有取暖可不行，我知道這自家電器有問(wèn)題正常不該找你們，可是我自己在家實(shí)在沒(méi)辦法了。”劉大爺抱著試試看的態(tài)度撥通了國(guó)網(wǎng)樺甸市供電公司黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話(huà)。

雖然春季天氣已漸漸回暖，但是如果屋內(nèi)沒(méi)有供暖，是會(huì)穿著棉衣仍覺(jué)得冷的待不住的。正值周末，值班隊(duì)員董鴻翔了解到情況后立刻安慰道：“大爺，您別急，我一定想辦法幫您解決。這樣您先看一下家中其他電器是否能正常工作。如果不是供電問(wèn)題，您再把您家小鍋爐的接線(xiàn)、電源、主體機(jī)器的部分分別拍照發(fā)給我，我確定一下大概是哪出了問(wèn)題”董鴻翔打算先用這樣不碰面的方式試一試。按照劉大爺拍過(guò)來(lái)的圖片，他一邊回憶著之前到劉大爺家?guī)兔z查鍋爐用電安全時(shí)的情形，一邊仔細(xì)查看每張圖片，接線(xiàn)沒(méi)問(wèn)題，電源指示燈正常，溫控器觸頭掉了……找到問(wèn)題后，董鴻翔趕緊撥通了劉大爺?shù)囊曨l“剛才我仔細(xì)看了你拍的圖片，就是溫控器觸頭掉了的小問(wèn)題，你按照我說(shuō)的一步一步做，一兩分鐘就能弄好。”

大爺按照視頻中的耐心講解，切斷電源，重新安好溫控器觸頭，接好電源，調(diào)節(jié)好適宜的溫度，嗡嗡，機(jī)器又運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)?？吹藉仩t運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，他馬上又囑咐了一些平常安全用電注意事項(xiàng)，才放心的掛斷視頻。

疫情發(fā)生以來(lái)，樺甸公司黨員服務(wù)隊(duì)積極提供安全又有溫度的供電服務(wù)，先后向廣大電力客戶(hù)推送線(xiàn)上繳費(fèi)、辦電流程、安全用電常識(shí)、節(jié)電小貼士等視頻，持續(xù)推廣微信服務(wù)群，面對(duì)企業(yè)客戶(hù)設(shè)置“一對(duì)一”服務(wù)專(zhuān)員，及時(shí)了解企業(yè)用電需求，提供用電安全、政策訴求和用電咨詢(xún)等全方面服務(wù)，積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，全力保障電力供應(yīng)。(王欣宇)