管控中心：開展“綜合倍率不符”專項稽查，助推營銷工作提質(zhì)增效

隨著電力供應(yīng)市場競爭的激烈，電力企業(yè)運用各種措施合理配置資源，加強管理，降低成本，其中營銷稽查就是電力營銷中最為重要的工作。為維護供電企業(yè)和客戶的利益，國網(wǎng)松原供電公司開展“綜合倍率異常”專項稽查工作，全面排查客戶信息綜合倍率異常問題，建立和完善自我約束機制，提高監(jiān)督管控，減少工作差錯，提升供電企業(yè)形象和服務(wù)水平。

自今年以來，該中心順應(yīng)“持續(xù)深化提質(zhì)增效”新需求，加大營銷稽查管控力度，制定一月一主題管控模式，上月末抽取各區(qū)、縣“綜合倍率”異常主題明細(xì)，由營銷服務(wù)中心線上發(fā)起專項稽查工單，各單位通過在線篩查與現(xiàn)場核查相結(jié)合方式，認(rèn)真核對客戶信息綜合倍率異常問題，并按照《自主稽查工單明細(xì)》填寫核查結(jié)果，充分發(fā)揮營銷稽查作用，落實營銷現(xiàn)場稽查全覆蓋。

結(jié)合各月抽取明細(xì)，第一季度針對“綜合倍率異常”主題明細(xì)共抽取10戶，經(jīng)各區(qū)、縣公司認(rèn)真核對，查實存在問題10個，查實率達100%。對照本季度產(chǎn)生的10條疑似數(shù)據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計分析異常分類不外乎以下兩點：一是因工作人員疏忽未及時為客戶錄入電流互感器信息，導(dǎo)致出現(xiàn)該戶檔案內(nèi)綜合倍率信息與配置1.5(6)A電能表的不合理情況，經(jīng)工作人員核查確認(rèn)實際現(xiàn)場表計配置正確，計量裝置接線無誤。并在異常確認(rèn)后，我公司相關(guān)人員已申請將客戶互感器信息維護至營銷系統(tǒng)中，已整改完畢。該異常戶月用電量為0，故未對公司及客戶造成經(jīng)濟損失。二是電能表檔案信息錯誤，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)中配置1.5(6)A的電能表但綜合倍率為1的情況，經(jīng)核查該部分客戶現(xiàn)場實際均為未接互感器的直通客戶，綜合倍率為1屬正常現(xiàn)象，異常核實后，我公司相關(guān)人員已統(tǒng)一進行表計信息維護，已整改完畢，該異常不影響電費計算，并未對公司及用戶造成經(jīng)濟損失。

針對該異常主題，該中心組織各區(qū)、縣公司派相關(guān)專業(yè)人員集中討論，深度分析異常產(chǎn)生原因，主要為人為因素，工作人員在業(yè)務(wù)上的疏忽疏漏是導(dǎo)致此異常出現(xiàn)的首因，次因為業(yè)務(wù)流程把關(guān)不到位。通過針對專項主題稽查模式，加大流程管控強度，全面提升工作人員業(yè)務(wù)水平，事前規(guī)避人為疏忽造成的異常發(fā)生，并定期開展問題整治回頭看，對異常主題定期稽查、及時整改，杜絕同類問題反復(fù)發(fā)生。松原供電公司通過加大營銷稽查力度，規(guī)范營銷行為、消除業(yè)務(wù)管理漏洞，助力公司提質(zhì)增效，提高營銷一體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。