國網(wǎng)通渭縣供電公司：春節(jié)保電受表揚 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再起航

春節(jié)期間，人民群眾歡聚一堂歡度春節(jié)時，國網(wǎng)通渭縣供電公司義崗川供電所值班人員接到客戶故障報修電器無法使用，值班人員按照通渭縣公司和供電所安排，快速行動、及時響應(yīng)處理客戶用電問題，工作人員在故障處理完畢、返回供電所的路上，接到客戶表揚工單，客戶表示“工作人員三四分鐘就到現(xiàn)場處理好了，非常感謝”。這僅僅是該公司義崗川供電所春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。 

據(jù)悉，通渭縣公司在春節(jié)保供電前期，積極按照該公司工作部署，嚴格落實春節(jié)保供電工作安排，供電所全體員工本著“嚴、細、實”的工作態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化服務(wù)意識，確保春節(jié)期間設(shè)備及線路安全穩(wěn)定運行。一是針對春節(jié)期間農(nóng)村地區(qū)返鄉(xiāng)人員多、用電負荷激增的特點，制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)時間節(jié)點，在負荷高峰期開展紅外測溫及負荷實測工作。二是做好供電服務(wù)溫馨提示卡發(fā)放工作，同時宣傳指導客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP進行業(yè)務(wù)辦理，大力宣傳臺區(qū)經(jīng)理及供電所所長聯(lián)系電話，架起聯(lián)系用戶的連心橋。三是多次認真檢查核對備品備件，充分做好異常情況應(yīng)急處置準備，確保故障搶修工作快速行動、及時響應(yīng)。四是利用PMS2.0系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)及時掌握配變負荷變化、運行監(jiān)測等，加強主動處理確保供電穩(wěn)定可靠。五是加強值班紀律管理，提高應(yīng)急處置能力，確保所有值班人員通信暢通，做到快速反應(yīng)。 

爆竹聲中辭舊歲，燈火萬家啟新程。國網(wǎng)通渭縣供電公司將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導航，以客戶滿意度為標準，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)新的起點上再起航。