【新春走基層】國網漳縣供電公司：春節(jié)期間實現供電服務“零投訴”

截止2月23日，春節(jié)期間，漳縣公司客戶滿意率100%，實現了春節(jié)期間供電服務“零”投訴，圓滿完成了春節(jié)保供電各項工作。

春節(jié)期間，該公司共接收95598故障搶修工單34件，受理業(yè)務均按時限進行派發(fā)、督辦，并及時到達現場修復送電。故障報修到達現場及時率100%，恢復送電及時率100%，客戶滿意率100%，實現了節(jié)日期間供電服務“零”投訴，圓滿完成了春節(jié)期間供電優(yōu)質服務工作。

為切實做好節(jié)日期間優(yōu)質服務工作，提升優(yōu)質服務水平，使廣大市民過上一個祥和的春節(jié)，該公司精心安排部署各項易引發(fā)客戶投訴的風險點防控措施，內容涵蓋營業(yè)窗口服務、搶修服務及供電質量管控、配變低電壓治理及負荷實測等多個方面。在節(jié)前組織人員對所轄線路設備進行全面排查和消缺，對鄉(xiāng)醫(yī)療機構、電采暖用戶等重點、高危企業(yè)客戶增加巡視次數，強化落實巡視責任，加強配電線路設備管理。

封信等多種方式，及時向廣大用電客戶宣傳供用電知識，引導客戶用上“舒心電”、“安全電”。認真做好春節(jié)值班安排，實行領導帶班制，嚴肅節(jié)日期間值班人員勞動紀律，保持值班人員24小時通信聯絡暢通，并定時開展查崗工作，加強督促、檢查，確保值班力量充足。

春節(jié)期間，該公司共組織成立8支應急搶修保電隊伍，搶修人員75人，搶修車輛18臺，搶修物資3702件；供電搶修車隨時處于待命狀態(tài)，全面加強各班組值班力量，嚴格實施“電網24小時監(jiān)控，服務24小時響應，應急24小時待命、輿情24小時掌控”，確保了客戶春節(jié)期間對供電服務的要求。