隴西縣公司：加強投訴管控，提升服務(wù)質(zhì)量

一是加強供電設(shè)施的巡視維護工作，發(fā)現(xiàn)缺陷立即整改，對于發(fā)現(xiàn)的隱患和故障必須做到處理徹底，做到“應(yīng)修必修、修必修好”，避免對線路安全穩(wěn)定運行造成影響。二是持續(xù)做好安全用電宣傳，發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系卡，在線路發(fā)生故障停電后及時通過發(fā)送短信及村社微信群做好停電信息的告知，爭取客戶的支持與理解。三是建立撥打95598及投訴用戶檔案，當(dāng)此類用戶所在配變線路發(fā)生停電時，工作人員及時主動電話聯(lián)系用戶告知停電情況，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是積極申報項目，爭取線路改造，尤其是因配網(wǎng)薄弱而導(dǎo)致的供電“卡脖子”現(xiàn)象和低電壓現(xiàn)象，盡快優(yōu)先安排投入小見效大的項目，另外加強巡視和紅外測溫工作，轉(zhuǎn)變工作思路，維護為主，搶修為輔。

下一步，該公司將堅持以客戶為導(dǎo)向，嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口，多措并舉，全方位、多視角、深層次對照分析，找差距、補短板、強基礎(chǔ)，加強投訴治理的時效性，避免重復(fù)投訴發(fā)生，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。