隴西縣公司：“微” 服務(wù) 暖人心

“大家好！我是通安供電所電工。如果您的家中有用電需求，請直接聯(lián)系我，我將隨時(shí)為您服務(wù)。”近日，國網(wǎng)隴西縣供電公司通安供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理林斌在楊營村微信群里發(fā)布了這樣一條溫馨小貼士。 

為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率和客戶滿意度。該公司利用搭建的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群”公開用電業(yè)務(wù)流程，及時(shí)發(fā)布停電信息，接受社會(huì)監(jiān)督。著力解決客戶各類涉電問題，提升客戶服務(wù)便捷性和感知度。 

在日常工作中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理及時(shí)關(guān)注微信群動(dòng)態(tài)，在微信群內(nèi)發(fā)布停送電信息、供用電知識(shí)以及繳費(fèi)提醒等相關(guān)信息?？蛻粲腥魏斡秒娨蓡柡屠щy，都可以在微信群內(nèi)獲得解答或有效幫助，客戶也會(huì)在群內(nèi)及時(shí)反映故障信息，幫助供電人員更快定位配網(wǎng)設(shè)備的缺陷隱患。 

 “供電公司服務(wù)挺貼心，微信群里發(fā)布供電信息，不僅方便我們合理安排生產(chǎn)生活用電，而且也提高了我們的安全用電意識(shí)，”村民王先生說道。 

“在一來一往的微信群互動(dòng)中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶們的感情也在不斷升溫，相互之間的理解包容增多了，牢騷抱怨減少了，關(guān)系更加融洽了。”通安供電所員工林斌坦言工作感受。 

截至目前，通安供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理在各村小組、重點(diǎn)客戶微信群發(fā)布停電信息、用電安全溫馨提示達(dá)上百余條，收到客戶反饋的一般用電問題數(shù)十件次，及時(shí)解決了客戶用電問題，受到了客戶極力點(diǎn)贊。