隴西縣公司：打造服務“零距離” 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)“零投訴”

“真是太感謝你們了，這么晚趕過來，為我們及時送上電。”張先生握著工作人員的手感激地說道。1月26日晚，家住云田鎮(zhèn)三十鋪村柯老川社的張先生家里的空開突然著火，他情急之下想起供電服務微信群，趕忙向云田供電所臺區(qū)經(jīng)理求助，經(jīng)過臺區(qū)經(jīng)理耐心的口頭指導和及時的現(xiàn)場搶修，很快恢復了供電。

2021年新年伊始，國網(wǎng)隴西縣供電公司喜傳捷報，國網(wǎng)隴西縣供電公司云田供電所2020年全年再次實現(xiàn)供電服務“零投訴”的目標。云田供電所擔負著32個行政村1.21萬用戶的供電任務，所里 24名員工帶著他們的初心和使命，以優(yōu)質(zhì)的服務堅守在基層一線，得到轄區(qū)廣大用戶高度贊揚。據(jù)悉，截止2021年1月底，云田供電所已實現(xiàn)連續(xù)13個月零投訴。

“云田供電所臺區(qū)經(jīng)理已對管轄區(qū)域全部建立客戶服務微信群，臺區(qū)覆蓋率100％，當線路、變臺有搶修時，臺區(qū)經(jīng)理第一時間在社隊微信群轉(zhuǎn)發(fā)告知用電客戶，客戶好評率100％，長期以來，使客戶都有將用電問題在微信群中找臺區(qū)經(jīng)理溝通解決的思想，從而取得客戶的理解與支持。”云田供電所所長介紹道，“新的一年，我們供電所全體人員將再接再厲，鼓足干勁，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，打造一個讓上級領導放心，讓用戶滿意的供電所。”

一直以來，國網(wǎng)隴西縣供電公司提高政治站位，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，始終把優(yōu)質(zhì)服務當做重中之重來抓，強化“人民電業(yè)為人民”的宗旨，確保各供電所為所轄用戶提供真誠規(guī)范的供電服務。云田供電所深入貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務理念，將營業(yè)廳作為消化投訴風險的主陣地，建立全過程服務責任制和考核評價機制。落實各專業(yè)、各層級的服務要求，認真落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)”，加強營業(yè)廳服務的常態(tài)管控，規(guī)范班前會形式和內(nèi)容，將班前會作為加強教育、規(guī)范行為的第一道關(guān)口。對群眾反映的問題列入重點關(guān)注范圍，積極主動做好與客戶的解釋、溝通工作，贏得客戶的理解和支持。同時結(jié)合公司運檢業(yè)務提升主題月活動，組織全所員工對搶修人員服務規(guī)范用語與忌語進行學習，做到人人文明用語，提升與客戶交流的親切感，降低投訴發(fā)生的風險。

“零投訴”不是一種結(jié)果，而是一種追求，下一步，國網(wǎng)隴西縣供電公司將在后續(xù)工作中再接再厲，繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務體系建設，積極探索服務新舉措，提升客戶獲得感，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念，為地方經(jīng)濟建設提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電保障。