嘉峪關(guān)供電公司：神器登場 RPA智能技術(shù)助力基層減負

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，國網(wǎng)電網(wǎng)公司已全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代，各類數(shù)據(jù)、報表、信息已全部進入互聯(lián)網(wǎng)，各地市公司和總部之間完全實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享，也方便了用戶可以足不出戶的辦理各類業(yè)務(wù)，隨著不同崗位對數(shù)據(jù)的需求不同對數(shù)據(jù)的要求不同，電力系統(tǒng)建立了多個數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，為了保證數(shù)據(jù)的時效性和正確性，基層人員不斷在增加、更新大量的數(shù)據(jù)，工作量不斷升高，而其它部門在工作中也需要大量的數(shù)據(jù)支撐，所以就需要不斷登錄個個數(shù)據(jù)平臺上去調(diào)取、更新數(shù)據(jù)，工作量重復(fù)而又繁重。

嘉峪關(guān)供電公司作為RPA重要試點單位，目前已開始通過RPA機器人代替人工進行人工值守實現(xiàn)95598工單的自動流轉(zhuǎn);RPA機器人自動登錄95598工單系統(tǒng)獲取意見、服務(wù)申請、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等工單，并按照報表模板自動統(tǒng)計日、周、月報表，有了RPA機器人業(yè)務(wù)人員再也不用手動復(fù)制工單信息，讓報表統(tǒng)計更加準確。對到期未處理的工單進行智能督辦，提高了工單辦理的及時性，提升了客戶訴求響應(yīng)的及時性，后期將對配變異常工單督辦、五大業(yè)務(wù)工單派發(fā)及短信發(fā)送、催辦工單終結(jié)及短信發(fā)送、停電信息通知到戶、每日工作短信匯報、服務(wù)申請工單派發(fā)、停復(fù)電、PMS配調(diào)流程等業(yè)務(wù)場景全面實現(xiàn)機器人流程自動化，屆時會涉及供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、95598工單系統(tǒng)、95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和成產(chǎn)GS系統(tǒng)等6大系統(tǒng)。隨著RPA機器人的部署實施將大幅減輕了業(yè)務(wù)人員的工作壓力，工作負擔(dān)，將基層減負切實落到了實處。

根據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司提出“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略及“數(shù)字新基建”十大重點建設(shè)任務(wù)，嘉峪關(guān)公司認真貫徹落實，以互聯(lián)網(wǎng)部配網(wǎng)調(diào)控班為試點，成立RPA智能班組，將可自動化完成的工作交由RPA機器人來自動處理，減輕員工的工作負擔(dān)，將員工從繁瑣的工作中解放出來，投入到更有價值的工作中去。為公司數(shù)字化瘦身健體、提著增效添加新動力。