國網(wǎng)臨洮縣供電公司舉辦2020年行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班

為進(jìn)一步提高營銷人員服務(wù)意識，提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，近日，國網(wǎng)臨洮縣供電公司組織相關(guān)部門專責(zé)、供電所所長、臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員等相關(guān)人員50余人在公司7樓會議室開展了行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要圍繞營業(yè)窗口服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理、營業(yè)廳服務(wù)客戶問題場景模擬等方面進(jìn)行，通過實際案例講解，采用啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。此次培訓(xùn)旨在一是讓學(xué)員學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，從而增強員工的愛崗敬業(yè)精神;二是讓每位工作人員深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、團隊精神和責(zé)任感，打造從被動向主動、從“要我做”到“我要做”的職業(yè)心態(tài);三是通過訓(xùn)練掌握供電工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的電力形象;四是在培訓(xùn)過程中，學(xué)員們結(jié)合自身工作經(jīng)歷積極與老師互動，并對怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展開了深入探討，從交流探討中不斷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了現(xiàn)場考試，培訓(xùn)師對公司每位學(xué)員培訓(xùn)期間認(rèn)真的態(tài)度給予了高度肯定，同時學(xué)員們表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容緊貼一線服務(wù)人員工作實際情況，使廣大一線營銷服務(wù)人員意識到了服務(wù)中的差距，他們表示將在日后的工作中再接再厲，彌補不足，爭取更好的服務(wù)所有的電力用戶。

據(jù)了解，通過此次培訓(xùn)，增強了臨洮縣公司服務(wù)人員與客戶交流溝通的能力和技巧，深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高了工作人員的服務(wù)水平，為有效降低客戶投訴、提升整體服務(wù)形象奠定了基礎(chǔ)，公司將以此次培訓(xùn)為契機，繼續(xù)加強服務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，為提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧和力量。