國(guó)網(wǎng)安定區(qū)供電公司：小微信 大效果

 “你們現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了！把停電原因，搶修情況及時(shí)發(fā)布在微信群中，使用電群眾隨時(shí)能了解到供電情況，服務(wù)態(tài)度真的很周到??！”

“能及時(shí)幫大家解決用電問(wèn)題，我們也很高興。”

“以前遇到停電，我們只知道打95598熱線電話，現(xiàn)在只要反映在微信群中或者直接打你們的電話，你們就能快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，真的很方便。”3月3日，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)內(nèi)官供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳平的林川3社臺(tái)區(qū)（村社）微信群中收到上述聊天記錄，用電客戶依然對(duì)2月28日因冰雪天氣造成停電，工作人員在微信群中及時(shí)告知停電原因，推送搶修進(jìn)度，盡力恢復(fù)供電的事稱(chēng)贊不已。

2月28日，安定區(qū)境內(nèi)突發(fā)冰雪災(zāi)害現(xiàn)象，配電線路發(fā)生倒桿斷線造成5條10KV線路、82臺(tái)配變、3154家客戶停電，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司全力開(kāi)展搶修的同時(shí)，及時(shí)以重要服務(wù)事項(xiàng)向95598報(bào)備，涉及停電線路的臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即在臺(tái)區(qū)（村社）微信群中進(jìn)行告知，隨時(shí)推送現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度，恢復(fù)送電情況，安撫客戶，穩(wěn)定民心，有效防控供電服務(wù)投訴事件發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從災(zāi)害發(fā)生停電到所有用戶恢復(fù)供電期間，該公司僅僅受理95598派發(fā)的故障報(bào)修工單2件，投訴、意見(jiàn)、服務(wù)申請(qǐng)工單均為零。從這次較大面積停電的影響到實(shí)際取得的效果分析，真是小微信發(fā)揮了大作業(yè)。

據(jù)了解，為方便客戶報(bào)修，及時(shí)解決客戶用電難題，滿足客戶用電需求，該公司共計(jì)發(fā)放“臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”逾10萬(wàn)張，103名臺(tái)區(qū)經(jīng)理建立（加入）2353個(gè)臺(tái)區(qū)（村社）微信群，1254家專(zhuān)變用戶與臺(tái)區(qū)經(jīng)理能夠直接聯(lián)系。“臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”的發(fā)放和供電服務(wù)微信群的建立，客戶有供電問(wèn)題，用電需求可以第一時(shí)間撥打臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話或在微信群中反映，有效減少了95598投訴，同時(shí)極大的提高了故障搶修的工作效率，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與用電客戶的“零距離”互動(dòng)，讓客戶得到更加暖心、便捷的服務(wù)。