“心理戰(zhàn)” ——企業(yè)文化的重要影響途徑

不可否認，我國目前在煤礦安全生產問題上給予了很大重視，也采取了不少有力措施，包括設施的改良（物的不安全狀態(tài)）和進行安全培訓（人的不安全行為），尤其是資金相對雄厚的大型國有煤礦更是做出表率，將煤礦職工的安全培訓與設施設備的不斷改良放在了重要位置。在我們的印象里，礦難似乎只應發(fā)生在哪些簡陋的小煤礦中，而理由自然是資金的問題。然而一些震驚全國的礦難卻向我們提出了這樣的一個疑問：安全系數(shù)的高低，安全效果的好壞，真的與資金有關嗎？還有沒有更加“實惠”的改良方法呢？

結果是肯定的，那就是從心理入手來解決“人的不安全行為”——事實上研究表明，“人的不安全行為”在事故的發(fā)生因素中的比例高達85%，所以如何減少甚至消除它也就成為了減少甚至消滅事故的關鍵所在——在這里，筆者要展示的不是以往那些陳規(guī)口號——事實上，筆者認為那也是心理的一部分——筆者將這種方法定義為“心理戰(zhàn)”并給予最大的重視，且認為心理戰(zhàn)在眾多建議中是最可行的。

一、“心理戰(zhàn)”的定義及意義

心理戰(zhàn)，顧名思義，是從心理入手分析問題、尋找問題產生原因，運用心理學的原理和方法影響對象的心理（認知、情感、意志），最終通過心理上的措施來達到問題解決的方法。軍事外交上更多的將心理戰(zhàn)定義為通過宣傳和其他活動從精神上瓦解敵方國家及其軍隊的一種手段，而我們這里介紹的心理戰(zhàn)則走出了這個層面，向著互利的方向發(fā)展。

心理戰(zhàn)在解決安全問題上無疑可以達到顯著的收效。首先，它不需要多少資金支持，所以無論大型國有還是小型煤礦，無論資金雄厚還是短缺，只要煤礦企業(yè)愿意實施，心理戰(zhàn)術是所有企業(yè)都可以進行應用的。其次，它的收效甚為顯著。兗礦集團東灘煤礦以其本人的名字進行命名的“勝峰管理法”便是一個很好的例子。事實上，心理戰(zhàn)術的使用可以說正是管理學這門學科的靈魂所在。我國古代的《孫子兵法》很大一部分講的是心理戰(zhàn)，海灣戰(zhàn)爭以及2003年美英聯(lián)軍攻打的伊拉克戰(zhàn)爭均成功地使用了心理戰(zhàn)。而營銷中亦大量運用了這種戰(zhàn)術。

成本較低效益高、方法靈活限制少，這些都是心理戰(zhàn)的優(yōu)勢。將心理因素納入企業(yè)“軟文化”，從而打出成功的“心理戰(zhàn)”，正是現(xiàn)階段我國各煤礦應該嘗試采取的措施。

二、如何打出成功的“心理戰(zhàn)”

如何有效打出“心理戰(zhàn)”，如何打出有效的“心理戰(zhàn)”，這是筆者想要重點陳述的。限于篇幅，筆者將以東灘煤礦為例列出四條建議并希望對我國煤礦安全現(xiàn)狀貢獻微薄之力。

1.重視每一個職工，關注他們的工作，讓他們形成“我個人的安全意識、安全行為至關重要”的想法。

愛默森說：“一個人所得到的認可的最具價值的東西，是你得到了承認，采納了你的立場和態(tài)度、取得了所有人的默認。”如此可見每個人都是需要得到重視、關注與贊揚的，而處理人際關系、讓員工更有干勁、讓他們充分發(fā)揮自己工作潛能的最佳方法就是重視他們、正視并尊重他們的需要，而這也理應成為企業(yè)文化的一個部分。遺憾的是在東灘煤礦的企業(yè)文化手冊上，除了“以人為本”這種空洞說辭外，并未對此給予應當?shù)闹匾?。文化宣傳與定位上，該礦則更多的強調了員工的“責任”“義務”，卻忽視了他們的“權利”——當然這里指的并非大路面上諸如保險福利的權利，而是對每個員工給予應有的重視。事實上心理學家告訴我們，這些不在于多。

如何使人更加努力并重視自己的工作、重視自己應當予以重視的種種“安全措施”？我們都下意識地知道，在潛意識里，我們只注意那些對自己重要的事。因此，當別人注意到我們時，便是對我們表示了極大的敬意。因為這表明：他承認了我們的重要性，對我們的工作及我們所做的事情給予了極大的褒獎。這樣，我們將變得更加努力的工作，更加重視我們所做的事。

在密西根州，在安?阿寶市的密西根大學調查研究中心的心理學家們，于1949年開始了一項至今仍在繼續(xù)的科學研究，他們想弄清什么條件促使人更加努力的工作，提高生產的數(shù)量和質量。目前已經發(fā)現(xiàn)：工頭對自己手下工作感興趣的人，比那些企圖強制工人努力工作的霸道工頭收效更大。同樣的觀點用于煤礦當然也是同樣道理。我們所了解的很多礦難的發(fā)生都是急攻進利造成的。領導、班組長們下達硬指標，強迫工人快速完成生產任務。而在高壓下的礦工難免產生抵觸心理又無處發(fā)泄不能抵抗生產任務——否則就等于是在自砸飯碗——便只能在這種細節(jié)上發(fā)發(fā)脾氣任任性了。其實他們當真不明白安全的重要性嗎？這么多起礦難，一樁樁血的教訓，難道真的只是“僥幸心理”嗎？國有大型煤礦尚且未做到充分重視“人”，更何況那些小煤礦露天礦了。

《科學通訊》在報道這些科學家的發(fā)現(xiàn)時說：壓制式生產在一定程度上有效，但最佳效果是當公認的內部動機即他的自我表現(xiàn)、自我決策和自我價值感被開發(fā)出來的時候。

所以，如何實現(xiàn)礦工的自我價值感？東灘煤礦目前做到了通過微博、QQ聊天群、短信平臺與職工交流問候送溫暖，而借鑒筆者在學生時代的班級經歷，類似于天氣預報、心靈小貼士、生日賀卡、生日午餐這樣的小溫馨也是很好的。然而更重要的當然還是傾聽，去注意職工，去關心他們的所思所想，走到他們中間去體驗煤礦生活之辛之樂。筆者認為這也正是要求領導定期下井體察的重要意義之一。很多事例告訴我們，當一個人受到符合人格的對待，在他所從事的工作方式中獲得一定程度的自由（比如自由的發(fā)表自己對工作的看法，對領導層下達的旨意、做出的決策自由的提出自己的觀點等），并允許他做出自己的決策時，他的工作才會更加出色。

引用一個成功案例：二戰(zhàn)期間，坐落在弗吉尼亞州馬里蘭市的哈無機床制造有限公司，工廠的勞動力更換相當頻繁，想讓人們堅守工作崗位是一個令人頭痛的問題。為了解決這個問題，董事長請來了心理學家。這些精通人本性的心理學家設計了一套方案：對每個新雇來的工人給以單獨的注意，使他們意識到，他們的重要性得到了公司的承認。

筆者認為這同樣適用于煤礦管理。既然礦難事故中“人的不安全因素”占絕大比例，而通過這些小細節(jié)我們便可以使職工自覺提升安全意識，那么何樂而不為呢？也許我們可以這樣做：首先，負責人事工作的領導會見每個新雇員，并向他們解釋安全生產的全部流程以及他們個人的工作在總流程中的地位和作用。然后，將新雇員交給“熟悉這項工作的”“咨詢員”，即新工人的“師兄”。最后，“師兄”向新工人解釋工作，將其引薦給工友們并教給他操作流程。如此一來，新工人們便會意識到：我的個人安全責任意識是受到重視、極其重要的。

2.傾聽職工的聲音，無論它們的職位如何。

雷斯?吉卜林在《人性的力量》中有過這樣一段描述：“你曾經聽過一位工人的感嘆嗎？‘如果我的上司能聽別人講話，我會更喜歡他。當我向他走去，告訴他一個問題并詢問他的意見時，他在我講到一半之前就打斷了我的話，甚至還不知道我在談什么就給了我一個固定不變的答案。其實，只要他能聽聽別人說話，他就不是個壞家伙。’”

在東灘煤礦筆者了解到，雖然該礦黨委發(fā)揮黨群組織整體優(yōu)勢，組織開展“聽職工心聲、知職工意愿、解職工憂愁，促和諧礦區(qū)”活動，但筆者認為這種活動其實易流于形式。事實上筆者更相信，面對面的私下交流要比建議書、上訪信實在的多。既然煤礦已經提出“重基層”，那么何不充分利用區(qū)隊長班組長等基層干部去更近的傾聽工人心聲呢？筆者在東灘實地調研時曾有幸旁聽過一次班前會，會議的確鼓舞人心，但倘若加些貼心的面對面交流，成果會不會更加顯著呢？事實上筆者在想，也許可以成立一個“不滿委員會”去專門聽一聽工人們的牢騷。這個委員會仍然要下井干活，不過作為不滿情緒的分擔化解者，煤礦可以給予額外補貼，甚至可以評選出“知心大哥”以資獎勵。這樣不僅保證了礦工不會帶著情緒下井——我們都知道帶著情緒從事這種高危險工作是充滿隱患的——而且煤礦也不會支出多少，即便是免費午餐一個月，相信這種獎勵也是很吸引人的，畢竟它不只是物質，更是精神上的獎勵。

事實上筆者單獨將“傾聽”拿出來并給予重視還有一個重要原因——它可以讓煤礦管理人的智慧擴大十倍、百倍。過去習慣于教育人們：管理工作是提供所有思想觀點和智慧，管理人員是全部人馬的頭腦，而雇員只是雙手。但今天。最好的管理人員已經認識到：最高的智慧不是獨自集中在企業(yè)的全體決策人員身上，工廠里的工人也有思想，或者去激勵他們提出自己的建議。正如雷斯?吉卜林所說：“今天，最好的行政官員不再羞于請教工人的意見或建議，也不再擔心某人會認為自己不夠聰明，無力經營這個企業(yè)。他意識到：自己還聰明不到一個人能想出他的全部工人能夠想出來的好主意的程度——如果鼓勵工人這樣做的話。”所以，管理者應學會請教工人：“你的意見如何？”或 “我們怎樣能干得更好？”并對工人的建議給予額外的報酬。

3.重視平等的交流。

美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內部溝通進行研究后得出的重要成果：溝通的位差效應。他們發(fā)現(xiàn)，來自領導層的信息只有20%—%25被下級知道并理解正確，而從下到上的反饋信息則不超過10%，平行交流的效率則可高達90%以上。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。

這不免啟示我們：為什么這些年我們如此強調安全如此大力抓安全，可全國煤礦安全生產形勢依然如此嚴峻？為何依然大事故小傷亡不斷？真的只是設備問題、制度問題嗎？既然如此，做為大型國有煤礦的吉林八寶、雞西鶴崗煤礦資金充足與設備的完善是不能否認的，那么又為何會發(fā)生慘重的事故呢？如此看來，物質條件還是次要的，關鍵還是人的心理：對安全重視程度不夠，或者有抵觸情緒。領導下達的安全指示得不到有效的接收執(zhí)行，這才是事故發(fā)生的原因。那么如何使指示的下達和更為有效？建立一個平等的交流機制。

加利福尼亞州立大學為試驗平等交流在企業(yè)內部實施的可行性，試著在整個企業(yè)內部建立一種平等溝通的機制。結果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內部建立平等的溝通渠道可以大大增加領導者與下屬間的協(xié)調溝通能力，使他們的價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快的達成一致。如此看來，平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。將真正的平等納入到兗礦集團的企業(yè)文化，將會是提升職工安全意識、更好接受安全知識的有效途徑。

4.讓安全的重要性成為不動感情的事實，而非強迫與威脅非要去做的事。

耶魯大學的心理學家卡爾?哈夫蘭法等三人發(fā)現(xiàn)：使意見接受的最好方法是使用“低壓技術”：一種平靜的陳述事實的方法，放棄威嚇與強迫的做法。他們發(fā)現(xiàn)在以大學生為受試者的一些關于政治爭端的實驗中，如果“另一方”提供的是不懂感情的事實，比他們用粗魯?shù)挠柍庹f教更容易使學生改變其政治觀點。畢竟現(xiàn)在已經是新社會，礦工不再是什么“包身工”，他們需要人格上的尊重重視，而若一味的強行灌輸所謂“安全意識”，強迫他們去“安全”，恐怕想把“要我安全”轉化為“我要安全”并非易事，即便轉化成功了，收效恐怕也并不明顯。畢竟我們都有過這樣的經歷：別人越是強迫我們去做一件事，我們越不愿去做。這在我們青春期時被稱為“叛逆心理”，而我認為，這種叛逆心理絕非只是那一時期的特殊產物，而是貫穿我們一生的。

正因如此筆者認為，與其在下礦前以言語強迫礦工注意安全甚至恐嚇、強調忽視安全的危險，不如以較溫和的和切合實際的方法說明忽視安全的危險會更易于接受。事實上這也是筆者贊同東灘煤礦“安全文化長廊”的原因。而要打造一個長廊并非難事，即便資金不足，也可以用一些公告欄擺放在下井通道和井口，讓礦工一路走來都處于安全文化熏陶中。當然，以班組為基本單位，通過班組內部與班組之間的動員會、研討會、經驗交流會、班前班后會、政治學習日等來進行安全意識的傳遞也是很值得推廣的。